Panaszkezelés

Panaszkezelési Tájékoztató és Jogérvényesítés

Hatályos: 2026. október 26. napjától

A reburg.hu célja, hogy minden vásárló elégedett legyen. Amennyiben fogyasztói jogviszonyával kapcsolatban mégis panasza merülne fel, úgy azt az alábbi törvényes módokon rendezheti:

1. Közvetlen panaszkezelés a Szolgáltatónál

Amennyiben panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszát telefonon, e-mailben vagy postai úton is közölheti velünk:

• Telefonos ügyfélszolgálat: +36 30 650 8071 (H-P: 08:00–19:00)
• Központi e-mail cím: reburg@reburg.hu
• Postai levelezési cím: REBURG Kft., 7370 Sásd, Rákóczi u. 1.
  Az írásbeli panaszokat a beérkezést követő 30 napon belül érdemben megválaszoljuk, és az elutasító álláspontunkat minden esetben részletesen megindokoljuk.

2. Régiós Békéltető Testületek elérhetősége

Amennyiben a fogyasztói jogvitát nem sikerült közvetlenül velünk rendezni, Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, szakmai kamarák mellett működő független Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.

Tájékoztatjuk a fogyasztókat, hogy a jogszabályok értelmében a békéltető testület határozata a Vállalkozásunkra nézve külön alávetési nyilatkozat hiányában is kötelező érvényű (végrehajtható), amennyiben a fogyasztó által érvényesíteni kívánt kérelem összege a 200.000,- Ft-ot (kétszázezer Forintot) nem haladja meg.

A fogyasztó a lakóhelye szerint az alábbi 8 országos régiós békéltető testülethez fordulhat:

• 1. Pécsi Békéltető Testület (Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna megye)
  • Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
  • Telefon: +36 72 507 154
  • E-mail: info@pbkik.hu | kerelem@baranyabekeltetes.hu
  • Honlap: www.baranyabekeltetes.hu
• 2. Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület (Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megye)
  • Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
  • Telefon: +36 46 501 091
  • E-mail: bekeltetes@bokik.hu
  • Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
• 3. Budapesti Békéltető Testület (Illetékességi terület: Budapest főváros, valamint határon átnyúló online adásvételi viták)
  • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
  • Telefon: +36 1 488 2131
  • E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
  • Honlap: bekeltet.bkik.hu
• 4. Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület (Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés megye)
  • Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
  • Telefon: +36 62 549 392
  • E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
  • Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu
• 5. Fejér Megyei Békéltető Testület (Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém megye)
  • Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
  • Telefon: +36 22 510 310
  • E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
  • Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
• 6. Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület (Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala megye)
  • Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
  • Telefon: +36 96 520 217
  • E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
  • Honlap: www.bekeltetesgyor.hu
• 7. Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület (Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg megye)
  • Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
  • Telefon: +36 52 500 743
  • E-mail: bekelteto@hbkik.hu
  • Honlap: www.hbmbekeltetes.hu
• 8. Pest Megyei Békéltető Testület (Illetékességi terület: Pest megye)
  • Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. em. 2.
  • Telefon: +36 1 792 7881
  • E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
  • Honlap: www.panaszrendezes.hu

3. Fogyasztóvédelmi Hatóság

Amennyiben úgy érzi, hogy fogyasztói jogait megsértették, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályához. Elsőfokon a területileg illetékes járási hivatalok járnak el. A járási hivatalok és kormányhivatalok pontos elérhetőségeit a http://jarasinfo.gov.hu és http://kormanyhivatalok.hu oldalakon ellenőrizheti.